Психологические тренинги:
- Тренинг по командообразованию. Ознакомление с принципами работы в команде. Развитие коммуникативных умений работы в команде. Освоение основных технологий работы в команде. Формирование командного духа. Отработка приемов уверенного поведения и ведения конструктивного диалога в команде. Освоение принципов ролевого распределения в команде. Проведение мониторинга эффективности команды.
Тренинг развития коммуникативной компетенции. Освоение активного стиля общения. Совершенствование умений эффективного общения. Отработка навыков осознания себя и понимания окружающих людей.
Тренинг продаж. Овладение приемами эффективного взаимодействия в системе «продавец-покупатель». Основные этапы продаж. Сбор информации о покупателе. Выработка умений выявлять потребности покупателя. Овладение навыками представлять достоинства товара. Аргументы в пользу реализации товара.Психологические условия эффективного взаимодействия с покупателем. Психологические типы покупателей и учет их особенностей в ведении деловых переговоров. Работа с конфликтным клиентом.
Работа с возражениями клиента. Возражения и объективные условия. Различение истинных и ложных возражений. Общая схема обработки возражений. Овладение способами работы с возражениями. Частные методы обработки возражений. Отработка приемов влияния на принятие решений.
Таймменеджмент. Управление временем. Осознание себя, своих индивидуальных особенностей, сильных сторон и ограничений. Ранжирование ндивидуальных целей и ценностей. Эффективное структурирование собственного времени. Осознание собственного индивидуального стиля взаимоотношений со временем, его оптимизация.
Развитие корпоративной культуры. Понятие и составляющие корпоративной культуры. Осознание уровня реальной корпоративной культуры своей организации. Анализ важнейших элементов культуры своей организации. Осознание основных ценностных установок организации, системы неписаных правил. Осознание сотрудниками причастности к деятельности организации. Формирование приверженности сотрудников к организации.
Эффективное поведение в конфликте. Совершенствование навыков психологического анализа конфликтных ситуаций. Определение оптимальных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Отработка приемов уверенного поведения в конфликте и ведения конструктивного диалога. Освоение алгоритмов общения в ситуациях «жесткого» межличностного взаимодействия.
Управление конфликтами в организации. Причины конфликтов в организации. Овладение методами управления конфликтами в организации. Овладение технологиями предупреждения конфликта.
Тренинг телефонного взаимодействия. Особенности делового общения по телефону. Виды деловых телефонных разговоров. Слушание в телефонном общении. Техника речи для телефонного общения. Возражения и работа с ними. Алгоритм работы с конфликтным клиентом. Отработка навыков телефонного общения.
Деловые переговоры. Мотивационная подготовка к переговорам. Содержательная подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Отработка навыков четкого формулирования цели переговоров. Овладение приемами установления контакта. Овладение приемами активного слушания. Овладение методами психологического влияния. Манипулятивные техники в переговорах. «Жесткие» переговоры.
Эффективная презентация. Особенности презентации. Структура, содержание, стиль. Ситуация презентации. Овладение навыками представлять свой товар, информировать и убеждать потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги.
Уверенное поведение. Характеристики уверенного, неуверенного и агрессивного поведения. Эмоциональный компонент неуверенности в себе. Определение уровня социальных страхов. Развитие умений выражения желаний и чувств, открытости, расположения партнера, умения сказать «нет». Отработка навыков уверенного поведения.
Влияние и противостояние влиянию. Конструктивное и неконструктивное влияние на партнера в процессе общения. Овладение методами психологического влияния. Отработка навыков противостояния эмоциональному давлению. Агрессивное, неуверенное и уверенное поведение в межличностном взаимодействии.
Антистресс. Понятие стресса и дистресса. Освоение приемов саморегуляции эмоционального состояния. Овладение методами антистрессовой защиты.
Тренинг лидерства.Определение признаков лидерского поведения, осознание лидерских качеств. Выявление и развитие лидерских качеств. Совершенствование лидерских умений управлять группой. Овладение психотехнологиями влияния и противостояния влиянию.
Тренинг личностного роста. Развитие осознанной деятельности человека по эффективной регуляции своими эмоциями и поведением за счет активизации резервов его психики. Овладение техниками индивидуального развития и личной эффективности.
